Visão geralA nossa política de reembolso e devolução tem uma duração de 30 dias a partir da data de compra. Se tiverem passado 30 dias desde a sua compra, lamentamos informar que não podemos oferecer um reembolso total ou uma troca.Para ser elegível para uma devolução, o artigo não deve ter sido utilizado e deve estar nas mesmas condições em que o recebeu. Deve também estar na sua embalagem original.Há vários tipos de bens que estão isentos de serem devolvidos:

• Bens perecíveis, tais como alimentos, flores, jornais ou revistas
• Artigos íntimos ou sanitários
• Materiais perigosos
• Líquidos ou gases inflamáveis

Itens adicionais não retornáveis:

• Cartões de oferta
• Produtos de software descarregáveis
• Alguns artigos de saúde e de cuidados pessoais

Para efetuar a sua devolução, necessitamos de um recibo ou prova de compra. Por favor, não devolva a sua compra ao fabricante.Reembolsos parciaisEm determinadas situações, só são concedidos reembolsos parciais:

• Livros com sinais evidentes de utilização
• CDs, DVDs, fitas VHS, software, jogos de vídeo, cassetes ou discos de vinil que tenham sido abertos
• Qualquer artigo que não esteja no seu estado original, que esteja danificado ou que faltem peças por razões que não se devam a um erro nosso
• Qualquer artigo que seja devolvido mais de 30 dias após a entrega

ReembolsosAssim que a sua devolução for recebida e inspeccionada, notificá-lo-emos por correio eletrónico. Informá-lo-emos igualmente da aprovação ou rejeição do seu reembolso.Se for aprovado, o reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original dentro de um determinado número de dias.Reembolsos atrasados ou em faltaSe ainda não tiver recebido um reembolso:

1. Verifique novamente a sua conta bancária.
2. Contacte a empresa do seu cartão de crédito; pode demorar algum tempo até que o seu reembolso seja oficialmente lançado.
3. Contacte o seu banco, pois é frequente haver um período de processamento antes de o reembolso ser lançado.

Se tiver feito tudo isto e ainda não tiver recebido o seu reembolso, contacte-nos através de [email protected].

Artigos de vendaApenas os artigos de preço normal podem ser reembolsados; infelizmente, os artigos em saldos não podem ser reembolsados.TrocasSó substituímos os artigos se estiverem defeituosos ou danificados. Se precisar de trocar um artigo pelo mesmo produto, envie-nos um e-mail para [email protected]. O endereço de devolução adequado será fornecido de acordo com a sua localização.

PresentesSe o artigo tiver sido marcado como presente quando foi comprado e enviado diretamente para si, receberá um crédito de presente no valor da sua devolução. Assim que o artigo devolvido for recebido, ser-lhe-á enviado um certificado de oferta por correio eletrónico.Se o artigo não tiver sido marcado como presente quando foi comprado, ou se a pessoa que o ofereceu tiver mandado enviar a encomenda para ela própria para o oferecer mais tarde, enviaremos um reembolso à pessoa que o ofereceu e ela será notificada da sua devolução.

Envio de devoluçõesPara devolver o seu produto, contacte-nos através de [email protected]. Indicar-lhe-emos o endereço de devolução adequado à sua localização.O utilizador será responsável pelo pagamento dos seus próprios custos de envio para a devolução do artigo. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se receber um reembolso, ser-lhe-á deduzido o custo do envio da devolução.Dependendo do local onde vive, o tempo que pode demorar a chegar o seu produto trocado pode variar.Para artigos de valor mais elevado, pode considerar a utilização de um serviço de envio rastreável ou a aquisição de um seguro de envio. Não podemos garantir que receberemos o artigo devolvido.

Precisa de ajuda?Se tiver dúvidas sobre reembolsos e devoluções, contacte-nos através de [email protected].