Visión generalNuestra política de reembolsos y devoluciones es de 30 días a partir de la fecha de compra. Si han transcurrido 30 días desde su compra, lamentamos informarle de que no podemos ofrecerle un reembolso o cambio completo.Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.Varios tipos de bienes están exentos de devolución:

• Productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas
• Artículos íntimos o sanitarios
• Materiales peligrosos
• Líquidos o gases inflamables

Artículos adicionales no retornables:

• Tarjetas regalo
• Programas descargables
• Algunos artículos de salud y cuidado personal

Para completar su devolución, necesitamos un recibo o prueba de compra. No envíe su compra al fabricante.Reembolsos parcialesHay determinadas situaciones en las que sólo se conceden devoluciones parciales:

• Libros con signos evidentes de uso
• CD, DVD, cintas VHS, programas informáticos, videojuegos, cintas de casete o discos de vinilo abiertos
• Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por motivos que no se deban a un error nuestro.
• Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega

ReembolsosUna vez recibida e inspeccionada su devolución, se lo notificaremos por correo electrónico. También le informaremos de la aprobación o rechazo de su devolución.Si se aprueba, se procesará el reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original en un determinado número de días.Devoluciones atrasadas o pendientesSi aún no ha recibido el reembolso:

1. Comprueba de nuevo tu cuenta bancaria.
2. Póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito; puede pasar algún tiempo antes de que se contabilice oficialmente su reembolso.
3. Póngase en contacto con su banco, ya que a menudo hay un tiempo de tramitación antes de que se contabilice el reembolso.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en [email protected].

Artículos en ventaSólo pueden devolverse los artículos de precio normal; lamentablemente, los artículos en oferta no pueden devolverse.IntercambiosSólo cambiamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiar un artículo por el mismo producto, envíenos un correo electrónico a [email protected]. Le proporcionaremos la dirección de devolución adecuada en función de su ubicación.

RegalosSi el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo electrónico.Si el artículo no estaba marcado como regalo en el momento de la compra, o si la persona que hizo el regalo se envió el pedido a sí misma para entregárselo a usted más tarde, enviaremos un reembolso a la persona que hizo el regalo y se le notificará su devolución.

DevolucionesPara devolver su producto, póngase en contacto con nosotros en [email protected]. Le facilitaremos la dirección de devolución adecuada a su localidad.Los gastos de envío de la devolución correrán por su cuenta. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, se le descontarán los gastos de envío de la devolución.Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegarle el producto intercambiado puede variar.Para artículos de mayor valor, puede considerar la posibilidad de utilizar un servicio de envío con seguimiento o adquirir un seguro de envío. No podemos garantizar que recibamos el artículo devuelto.

¿Necesita ayuda?Si tiene preguntas sobre reembolsos y devoluciones, póngase en contacto con nosotros en [email protected].